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門窗企業售后服務體系如何讓客戶更滿意

文章出處:廣東省佛山市上鋁門窗有限公司 人氣:-發表時間:2017-03-27

在激烈的門窗市場競爭中,部分商家為提升銷量通常會在推銷時,無形中將要提供的產品與服務拔高。然而,消費者一旦購買商品發現與預期相差甚遠,則會影響對該企業的印象。為了不讓售前、售后的落差讓消費者望而卻步,在市場競爭中,門窗廠商提供完善的售后服務則顯得尤為重要。


前后態度落差讓人望而卻步

許多門窗企業,經常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜,一旦消費者購買了產品,就不顧售后服務了。門窗商家承諾的服務和具體實施的明顯落差,令人很難接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的,如果企業在售后環節兌現不了之前的承諾,就等于扇了自己的臉。如果門窗企業想要提升自身的品牌競爭力,就應該從改善售后服務做起。


門窗服務態度


急于搶市場忽視售后體系建設

現在門窗市場發展較快,“闖入者”都急于搶占市場,因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間,要建立服務標準、對服務人員進行培訓,對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是,為了快速打入C端市場,很多企業放棄走高端路線,而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。然而,低利潤又如何支撐售后服務體系建設?


口碑良好的門窗企業


收獲良好口碑須認真解決用戶問題

為吸引消費者,很多商家在消費者購買門窗前提出“售后三包、7天包退、無理由維修、送貨上門”等承諾,然而真正追究起來,門窗質量過硬且能夠把售后服務落實到位的商家少之又少。“花錢消費購買門窗、家具絕不是實驗消費,消費者肯定是希望花錢能夠購買到滿意的產品,誰沒事喜歡三番五次的去修這修那,更不用說是投訴了。但是有些商家實在太無良,售前售后兩個樣,完全沒把我們的需求放心上。”


一位消費者表示。市面上關于消費者在門窗售后方面的維權之聲不絕于耳,門窗代理商欲想獲得良好的口碑,提高銷售率,就要從認真解決每一次顧客反饋的售后問題開始。


總之,門窗廠商想要真正發展壯大,單純靠開發新技術、創新新產品還不足以實現,只有重視售后服務問題,完善產品的售后服務體系,才能真正贏得顧客的喜愛,獲得消費市場認可。



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